Handelsbetingelser

Nedenstående handels- og leveringsbetingelser gælder mellem dig som kunde og ByBorg.dk.
Betingelserne gælder i de tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og ByBorg.dk.

Generelle oplysninger

ByBorg.dk drives af AG Online
Sleipnersvej 24
4100 Ringsted
CVR-nr.: 43044214
Salg@ByBorg.dk
Tlf: +45 69 17 06 63

Betaling:

Der kan betales for varer på følgende måde:

• Visa/Dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• MobilePay 
• Google Pay

Der tages ikke gebyr for betaling med kreditkort eller MobilePay og Google Pay. 
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne afsendes fra ByBorg.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Priser:

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med ByBorg.dk indgås aftalerne på dansk.
Produktfotos er vejledende, da farver kan afvige fra varens faktiske udseende.

Sikkerhed: 

Kreditkort: Det anbefales at bruge dankort/kreditkort, når du handler på Internettet. Det stiller dig mest sikkert som forbruger, og du skal ikke være bange for, at en 3. part kommer i besiddelse af dine kortoplysninger, idet overførslen sker krypteret mellem din computer og PBS.
Betaler du med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde at, at dit kort bliver misbrugt i en internet butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du sikret bedre end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pinkode.

Levering:

Vi afsender normalt varerne samme dag, eller dagen efter vi modtager din ordre. Dette kan kun lade sig gøre fordi, ByBorg.dk selv er lagerførende på 95% af vores sortiment. Vi sender automatisk bekræftelse via e-mail, når din ordre afsendes.
Såfremt en vare skulle være udsolgt, vil vi kontakte dig pr. telefon eller e-mail for at aftale det videre forløb.
Leveringstidspunkt anses for sket, når forbrugeren har fået udleveret varen. Risikoen for varer købt hos ByBorg.dk overgår til dig som kunde på leveringstidspunktet.

Forsendelse:

Alle pakker til Danmark sendes med GLS. Du kan som kunde selv vælge, om du vil have pakken leveret til en GLS pakkeshop, eller du vil have den leveret med GLS omdeling til din egen adresse. Vælger du omdeling, anbefaler vi, at du vælger at få levereret til en adresse, hvor du befinder dig i dagstimerne. 

Uanset hvilken leveringsmetode du vælger, er det til faste lave priser:

• Fri fragt på ordrer over 1.000,00 kr.
• Fast lav fragtpris til pakkeshop på 39,00 kr.
• Fast lav fragtpris med omdeling på 59,00 kr.
• Erhvervspakker kun 39,00 kr.

Vi sender selvfølgelig også til de fleste andre lande - se lande og priser her.
Du vælger blot landet under indtastningen at leveringsadressen, og fragtprisen vil derefter fremgå. Fragtpriserne svarer til de gældende posttakster. 

Ved modtagelse af pakken:

Når pakken modtages, er det dig som forbruger, der skal kontrollere det er den rigtige varer du har modtaget. Hvis varen er taget i brug, er det ikke muligt at få ombyttet denne til den rigtige vare.

Fortrydelsesret:

Du har 90 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, hvor du modtager varerne. 
Du skal inden 90 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til Salg@ByBorg.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende denne med retur. Du finder standardfortrydelsesformularen her, eller nederst i disse vilkår.
                       
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig, at have givet os tydelig besked om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbageleveringen af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Det er vigtig, at du vedlægger ordrebekræftelsen eller udfylder og vedlægger standardfortrydelsesformularen, da det vil lette ekspeditionen.
Såfremt varen er returneret uden de rette oplysninger, opbevarer ByBorg.dk pakken på lageret, indtil de rette oplysninger bliver fremsendt af kunden. (ByBorg.dk efterlyser ikke oplysningerne hos kunden).
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse. Så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller indleveret på adressen.
Det er ikke muligt at komme fysisk, og aflevere pakker på adressen 

Returpakker skal sendes til følgende adresse:
Returadresse:
ByBorg.dk / AG Online
Sleipnersvej 24
4100 Ringsted

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Efter vores opfattelse har du taget varen i brug, når du fjerner plastik emballagen på en topmadrasser, idet du har mulighed for at fastslå varens art, egenskaber og den måden den fungere på, selvom madrassen er dækket af plastik. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling:

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette returbeløbet. 
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Vejledning:

Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning fra ByBorg.dk side er denne af vejledende art. ByBorg.dk indestår for, at varen opfylder lovens krav til bla. CE-mærkning og andre krav til produktet, som der er anvist på sitet.

Reklamationsret:

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Dette betinger naturligvis, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamationsprocedure:

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Du skal informere os på mail. Salg@ByBorg.dk (vi er ikke i stand til at modtage reklamationer pr. telefon). Dette er primært for at sikre dig den rigtige behandling af din reklamation.

ByBorg.dk betaler naturligvis omkostninger til returporto. Men kun i de tilfælde hvor vi er kontaktet først, så vi kan udstede en GLS returlabel til dig.
Du kan returnere varen og vedlægge en skriftlig reklamation til følgende adresse:
ByBorg.dk / AG Online 
Sleipnersvej 24
4100 Ringsted

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Af hensyn til hurtigere sagsbehandling bedes du vedlægge faktura eller kopi af denne, samt en beskrivelse af fejlen eller manglen, så vender vi tilbage i løbet af et par dage.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav og ByBorg.dk modtager ikke pakker som er afsendt med Post Danmark - uden omdeling. Pakken SKAL leveres på vores adresse.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Gode råd om internethandel:

Indtast aldrig din PIN-kode. Det er ikke nødvendigt.
Opgiv aldrig dit kortnummer, med mindre du er i færd med at købe noget.

Læs købebetingelserne grundigt igennem.
Gem dokumentationen fra købet. Print din kvittering ud og gem den.

Husk alle transmissioner der vedrører oplysninger om dit kreditkort er krypteret. Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren.

Klageadgang  Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning med kundeservice, kan du indgive en klage til forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Det kan gøres via www.kfst.dk, www.forbrug.dk eller på telefon 41 71 50 00 (Hverdage 9-16).